Ik kan niet aanmelden op mijn computer

Kan je niet aanmelden op je computer? Controleer eerst je wachtwoord, toetsenbordinstelling, netwerkverbinding en of je met de juiste gebruiker probeert aan te melden. Deze controles zijn bruikbaar voor zowel Windows- als Mac-computers.

1. Controleer je wachtwoord

Controleer eerst of je je wachtwoord correct invoert.

Let daarbij vooral op:

Caps Lock — hoofdletters en kleine letters moeten correct zijn;
Num Lock — vooral belangrijk wanneer je cijfers invoert via een numeriek toetsenbord;
speciale tekens in je wachtwoord;
of je recent je wachtwoord hebt gewijzigd.

Tip:
Wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig. Een onbedoeld ingeschakelde Caps Lock kan dus voldoende zijn om de aanmelding te laten mislukken.

2. Controleer je toetsenbordindeling

Soms staat je computer op een andere toetsenbordindeling dan je verwacht.

Daardoor kunnen bepaalde letters, cijfers en speciale tekens op een andere plaats staan dan op je fysieke toetsenbord.

Controleer daarom op het aanmeldscherm welke taal of toetsenbordindeling actief is.

Bijvoorbeeld:

Nederlands / Belgisch / Engels

Vooral wanneer je wachtwoord tekens zoals @, !, -, _, / of andere speciale tekens bevat, kan een verkeerde toetsenbordindeling ervoor zorgen dat je onbewust een ander wachtwoord invoert.

Controleer je invoer indien mogelijk via het oog-icoon of de optie om je wachtwoord tijdelijk zichtbaar te maken.
Niet ieder toestel of aanmeldscherm biedt deze mogelijkheid.

3. Controleer de netwerkverbinding

Bij zakelijke computers kan een actieve netwerk- of internetverbinding nodig zijn om je account correct te verifiëren.

Controleer daarom of je toestel verbonden is via:

Wi-Fi;
een netwerkkabel;
een andere beschikbare internetverbinding.

Wanneer er geen verbinding is, probeer dan eerst opnieuw verbinding te maken met een gekend netwerk.

Heb je recent je wachtwoord gewijzigd?
Afhankelijk van hoe je computer en account beheerd worden, kan een netwerkverbinding nodig zijn om het nieuwe wachtwoord correct te verwerken.

4. Controleer of je met de juiste gebruiker probeert aan te melden

Op computers die door meerdere personen worden gebruikt, kan een andere gebruiker geselecteerd staan.

Controleer daarom of je eigen naam of account zichtbaar is.

Afhankelijk van Windows of macOS kan je mogelijk:

een andere gebruiker selecteren;
je zakelijke gebruikersnaam invoeren;
je eigen lokale account selecteren.

Gebruik altijd het account waarmee je normaal op dit toestel werkt.

5. Gebruik je een pincode, Touch ID of andere aanmeldmethode?

Zowel Windows als Mac kunnen alternatieve aanmeldmethodes gebruiken.

Bijvoorbeeld:

Windows Hello-pincode;
vingerafdruk;
gezichtsherkenning;
Touch ID op Mac;
een lokaal toestelwachtwoord.

Wanneer één methode niet werkt, controleer dan of je kan overschakelen naar je normale wachtwoord.

Belangrijk:
Een Windows Hello-pincode of biometrische aanmelding is niet hetzelfde als je Microsoft 365-wachtwoord of andere zakelijke accountwachtwoord.

6. Herstart je computer

Wanneer je computer al lange tijd aanstaat of uit slaapstand komt, kan een eenvoudige herstart helpen.

Kies indien mogelijk voor een echte herstart en probeer daarna opnieuw aan te melden.

Een herstart kan tijdelijke problemen met netwerkverbinding, aanmeldservices of het toestelprofiel oplossen.

Specifiek voor Windows

Op een Windows-computer kan je aanvullend controleren:

of je via Aanmeldingsopties kan wisselen tussen pincode, wachtwoord of andere beschikbare methode;
of je eigen gebruiker geselecteerd staat;
of de computer verbonden is met internet wanneer je wachtwoord recent gewijzigd werd.

Specifiek voor Mac

Op een Mac kan de aanmelding afhankelijk zijn van hoe het toestel werd ingericht.

Controleer onder andere:

of je het juiste lokale of zakelijke account selecteert;
of je toetsenbordindeling correct staat;
of het toestel verbinding heeft met het netwerk indien jouw organisatie netwerkgebaseerde authenticatie gebruikt;
of je normale wachtwoord werkt wanneer Touch ID niet beschikbaar is.

Een Mac heeft niet in alle situaties internet nodig om lokaal aan te melden.
Dit hangt af van de manier waarop het toestel en de gebruikersaccount door je organisatie zijn ingericht.

Blijf niet onbeperkt wachtwoorden proberen

Heb je verschillende wachtwoorden geprobeerd en weet je niet meer zeker welk wachtwoord correct is?

Stop dan met verder proberen.

Te veel mislukte aanmeldpogingen kunnen er afhankelijk van het systeem voor zorgen dat je account tijdelijk wordt geblokkeerd.

Nog steeds niet gelukt?

Heb je bovenstaande controles uitgevoerd en kan je nog steeds niet aanmelden?

Neem dan contact op met FLEXAMIT Support.

Geef ons indien mogelijk meteen volgende informatie mee:

of je een Windows- of Mac-computer gebruikt;
de foutmelding die je ziet;
of je wachtwoord recent gewijzigd werd;
of je computer met internet verbonden is;
welke aanmeldmethode je gebruikt;
of aanmelden eerder op deze computer wel werkte.

Zo kunnen we sneller bepalen waar het probleem zit.

support@flexamit.com

Kort samengevat

Controleer je wachtwoord, Caps Lock en eventueel Num Lock.
Controleer de actieve toetsenbordindeling.
Controleer de netwerkverbinding.
Controleer of je de juiste gebruiker gebruikt.
Probeer indien mogelijk een andere aanmeldmethode.
Herstart de computer.
Blijf niet onbeperkt verschillende wachtwoorden proberen.
Lukt aanmelden nog steeds niet, neem dan contact op met FLEXAMIT Support.

Zoeken

Welkom bij FLEXAMIT