Je ne peux pas me connecter à mon ordinateur

Vous ne pouvez pas vous connecter à votre ordinateur ? Vérifiez d'abord votre mot de passe, la configuration du clavier, la connexion réseau et si vous essayez de vous connecter avec le bon utilisateur. Ces vérifications sont utiles aussi bien pour les ordinateurs Windows que Mac.

1. Vérifiez votre mot de passe

Vérifiez d'abord que vous saisissez correctement votre mot de passe.

Faites particulièrement attention à :

Verr Maj — les majuscules et minuscules doivent être correctes ;
Verr Num — particulièrement important lorsque vous saisissez des chiffres via un pavé numérique ;
les caractères spéciaux dans votre mot de passe ;
si vous avez récemment modifié votre mot de passe.

Conseil :
Les mots de passe sont sensibles à la casse. Une touche Verr Maj activée par inadvertance peut donc suffire à empêcher la connexion.

2. Vérifiez la disposition de votre clavier

Parfois, votre ordinateur est configuré avec une disposition de clavier différente de celle que vous attendez.

Cela peut faire que certaines lettres, chiffres et caractères spéciaux se trouvent à un autre endroit que sur votre clavier physique.

Vérifiez donc sur l’écran de connexion quelle langue ou disposition de clavier est active.

Par exemple :

Néerlandais / Belge / Anglais

Surtout si votre mot de passe contient des caractères tels que @, !, -, _, / ou d'autres caractères spéciaux, une disposition de clavier incorrecte peut vous faire saisir inconsciemment un mot de passe différent.

Vérifiez votre saisie si possible via l’icône œil ou l’option pour rendre temporairement visible votre mot de passe.
Tous les appareils ou écrans de connexion ne proposent pas cette possibilité.

3. Vérifiez la connexion réseau

Sur les ordinateurs professionnels, une connexion réseau ou Internet active peut être nécessaire pour vérifier correctement votre compte.

Vérifiez donc si votre appareil est connecté via :

Wi-Fi ;
un câble réseau ;
une autre connexion Internet disponible.

En cas d’absence de connexion, essayez d’abord de vous reconnecter à un réseau connu.

Avez-vous récemment modifié votre mot de passe ?
Selon la gestion de votre ordinateur et de votre compte, une connexion réseau peut être nécessaire pour appliquer correctement le nouveau mot de passe.

4. Vérifiez que vous essayez de vous connecter avec le bon utilisateur

Sur les ordinateurs utilisés par plusieurs personnes, un autre utilisateur peut être sélectionné.

Vérifiez donc si votre propre nom ou compte est visible.

Selon Windows ou macOS, vous pouvez éventuellement :

sélectionner un autre utilisateur ;
saisir votre nom d’utilisateur professionnel ;
sélectionner votre propre compte local.

Utilisez toujours le compte avec lequel vous travaillez normalement sur cet appareil.

5. Utilisez-vous un code PIN, Touch ID ou une autre méthode de connexion ?

Tant Windows que Mac peuvent utiliser des méthodes de connexion alternatives.

Par exemple :

code PIN Windows Hello ;
empreinte digitale ;
reconnaissance faciale ;
Touch ID sur Mac ;
un mot de passe local de l’appareil.

Si une méthode ne fonctionne pas, vérifiez si vous pouvez basculer vers votre mot de passe normal.

Important :
Un code PIN Windows Hello ou une connexion biométrique n’est pas la même chose que votre mot de passe Microsoft 365 ou autre mot de passe de compte professionnel.

6. Redémarrez votre ordinateur

Lorsque votre ordinateur est allumé depuis longtemps ou sort du mode veille, un simple redémarrage peut aider.

Si possible, choisissez un redémarrage complet et essayez ensuite de vous reconnecter.

Un redémarrage peut résoudre des problèmes temporaires de connexion réseau, de services de connexion ou de profil de l’appareil.

Spécifique à Windows

Sur un ordinateur Windows, vous pouvez également vérifier :

si vous pouvez changer entre code PIN, mot de passe ou autre méthode disponible via Options de connexion ;
si votre propre utilisateur est sélectionné ;
si l’ordinateur est connecté à Internet lorsque vous avez récemment modifié votre mot de passe.

Spécifique à Mac

Sur un Mac, la connexion peut dépendre de la manière dont l’appareil a été configuré.

Vérifiez notamment :

si vous sélectionnez le bon compte local ou professionnel ;
si la disposition du clavier est correcte ;
si l’appareil est connecté au réseau si votre organisation utilise une authentification basée sur le réseau ;
si votre mot de passe normal fonctionne lorsque Touch ID n’est pas disponible.

Un Mac n’a pas toujours besoin d’Internet pour se connecter localement.
Cela dépend de la manière dont l’appareil et le compte utilisateur ont été configurés par votre organisation.

Ne continuez pas à essayer des mots de passe indéfiniment

Avez-vous essayé plusieurs mots de passe et ne savez plus lequel est correct ?

Arrêtez alors d’essayer davantage.

Trop de tentatives de connexion échouées peuvent, selon le système, entraîner un blocage temporaire de votre compte.

Toujours pas de succès ?

Avez-vous effectué les vérifications ci-dessus et ne pouvez toujours pas vous connecter ?

Contactez alors le support FLEXAMIT.

Merci de nous fournir dès que possible les informations suivantes :

si vous utilisez un ordinateur Windows ou Mac ;
le message d’erreur que vous voyez ;
si vous avez récemment modifié votre mot de passe ;
si votre ordinateur est connecté à Internet ;
quelle méthode de connexion vous utilisez ;
si la connexion a déjà fonctionné auparavant sur cet ordinateur.

Cela nous aidera à déterminer plus rapidement où se situe le problème.

support@flexamit.com

En résumé

Vérifiez votre mot de passe, la touche Verr Maj et éventuellement Verr Num.
Vérifiez la disposition du clavier active.
Vérifiez la connexion réseau.
Vérifiez que vous utilisez le bon utilisateur.
Essayez une autre méthode de connexion si possible.
Redémarrez l’ordinateur.
Ne continuez pas à essayer plusieurs mots de passe indéfiniment.
Si la connexion échoue toujours, contactez le support FLEXAMIT.

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